Questions & Reponses (FAQ)

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Services

Quels types de services de couture proposez-vous ?

Nous offrons des solutions de couture complètes adaptées à vos besoins. Nos services incluent la création de vêtements sur mesure, des retouches minutieuses, des réparations expertes et des conseils personnalisés en style. Que vous ayez besoin d’une tenue unique pour une occasion spéciale ou d’une simple retouche, nous sommes là pour donner vie à votre projet.

Proposez-vous des services pour des événements spéciaux comme les mariages ?

Oui, nous proposons une gamme de services pour les événements spéciaux. Que ce soit pour une robe de mariée sur mesure, un costume taillé pour le marié, des tenues pour les demoiselles d’honneur, les enfants ou encore des ensembles coordonnés pour la famille, nous sommes à votre disposition. Nous offrons également des conseils d’experts pour vous accompagner tout au long du processus, de la conception aux essayages finaux, afin de garantir une expérience mémorable pour votre grand jour.

Offrez-vous des services de réparation pour les vêtements anciens ou vintage ?

Oui, nous sommes spécialisés dans la réparation et la restauration de vêtements anciens ou vintage. Nous comprenons que ces pièces ont souvent une grande valeur sentimentale, c’est pourquoi nous mettons tout notre savoir-faire en œuvre pour leur redonner une seconde vie avec le plus grand soin.

Proposez-vous des services à domicile ou en ligne ?

Oui, nous offrons ces deux options. Pour une consultation en ligne, il vous suffit de prendre rendez-vous via notre site internet. Si vous préférez une séance en présentiel à domicile – ou si vous déménagez et avez besoin que nous nous déplacions – contactez-nous directement afin que nous puissions organiser un rendez-vous à votre convenance.

Acceptez-vous les commandes pour les entreprises ?

Oui, nous sommes ravis de collaborer avec des entreprises pour des commandes sur mesure. Il vous suffit de nous contacter avec vos besoins spécifiques, et nous adapterons nos services afin de répondre à vos exigences professionnelles.

Consultation & Processus

Comment prendre correctement mes mesures ?

Pour garantir un ajustement précis, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne directement sur notre site web. Lors d’un appel vidéo individuel, je vous guiderai étape par étape pour prendre vos mesures de manière professionnelle. De plus, nous développons actuellement une vidéo explicative – bientôt disponible à l’achat – qui vous aidera à maîtriser la technique de prise de mesures avec précision.

Comment se déroulent la consultation et les essayages ?

Notre politique de remboursement varie en fonction du type de produit. Pour les articles préfabriqués, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. En revanche, pour les produits conçus sur mesure en collaboration avec vous, aucun remboursement n’est possible. En cas d’annulation, des frais équivalents à 50 % de la valeur de la commande seront appliqués.

Comment puis-je prendre rendez-vous pour une consultation ?

Vous pouvez facilement planifier une consultation en visitant notre page de rendez-vous. Les créneaux horaires disponibles y sont affichés. Il vous suffit de choisir une heure qui vous convient et de réserver votre rendez-vous en ligne.

Comment se déroule le processus de création si je souhaite fournir mes propres croquis ?

Il vous suffit de prendre rendez-vous via notre page dédiée. Lors de la consultation, nous discuterons de vos croquis, du modèle souhaité et des exigences du projet afin de définir ensemble la meilleure façon de réaliser votre commande.

Délais de Commande & Urgence

Combien de temps faut-il pour réaliser une commande ?

Le délai de réalisation varie en fonction de la complexité et de l’ampleur de votre projet. Pour des projets simples, vous pouvez recevoir votre produit sous trois jours à une semaine, tandis que les commandes plus complexes peuvent nécessiter entre deux et quatre semaines, voire plus. Soyez assuré que nous travaillons avec efficacité tout en garantissant une qualité optimale.

Quels sont les délais supplémentaires en cas de commande urgente ?

Pour les commandes urgentes, nous recommandons généralement un délai minimum de trois jours. Prenez rendez-vous afin que nous puissions examiner les détails de votre projet et organiser sa réalisation dans les meilleurs délais.

Personnalisation & Matériaux

Puis-je choisir ou suggérer un tissu spécifique pour mes vêtements ?

Oui, vous pouvez sélectionner le tissu de votre choix. Nous pouvons soit l’acheter pour vous, soit vous pouvez le commander vous-même et nous l’envoyer afin que nous réalisions votre modèle sur mesure.

Acceptez-vous des modifications ou personnalisations après la création initiale ?

Absolument. Si vous avez déjà un modèle ou un vêtement existant et que vous souhaitez y apporter des modifications, nous pouvons nous en charger. Lors d’une consultation, nous prendrons le temps de comprendre vos besoins et d’adapter le design en conséquence.

Quels types de tissus et de matériaux utilisez-vous ?

Nous travaillons avec pratiquement tous les types de tissus – des fibres naturelles comme le coton, la soie et la laine, aux tissus techniques, au denim et même au cuir. Quel que soit le matériau que vous imaginez pour votre projet, nous avons l’expertise et les outils nécessaires pour le travailler.

Puis-je proposer mon propre modèle ou idée ?

Bien sûr ! Nous accueillons avec enthousiasme toutes les propositions de nos clients. Si vous avez un design spécifique ou une inspiration en tête, partagez vos idées avec nous. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour donner vie à votre concept sous la forme d’une création unique et sur mesure.

Utilisez-vous des matériaux hypoallergéniques ou écologiques ?

Oui, nous privilégions l’utilisation de matériaux respectueux de l’environnement et hypoallergéniques, conformes aux normes européennes, garantissant ainsi à la fois sécurité et durabilité.

Contact & Portfolio

Puis-je voir des exemples de vos réalisations précédentes ?

Absolument. Toutes les images présentées sur notre site web sont des créations que nous avons réalisées avec succès. Ces exemples illustrent notre savoir-faire et vous donnent un aperçu clair de la qualité et de la diversité des projets que nous pouvons concrétiser.

Comment puis-je vous contacter pour plus d’informations ?

Toutes nos coordonnées sont disponibles sur notre page Contact. Vous y trouverez notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ainsi qu’un formulaire de contact pour toute question supplémentaire ou demande d’information.

Tarifs & Paiement

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les consultations ou les essayages ?

Non, aucun frais supplémentaire ne s’applique. Les consultations, qui ont lieu pendant le développement du projet, ainsi que les frais d’essayage et d’ajustement, sont déjà inclus dans le devis global.

Quels sont les tarifs de vos services ?

Nos tarifs sont établis au cas par cas en fonction des exigences spécifiques et de la complexité de votre projet. Après avoir discuté de vos besoins, nous proposons des devis personnalisés, incluant souvent des tarifs compétitifs et des remises spéciales. Veuillez nous contacter directement pour recevoir une estimation détaillée.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous proposons plusieurs options de paiement pratiques. Comme indiqué sur notre site web, vous pouvez payer via PayPal, Stripe ou par virement bancaire. Pour les virements bancaires, les détails de paiement seront convenus après un échange direct avec vous, garantissant ainsi une transaction sécurisée et personnalisée.

Contrôle qualité & Entretien

Comment dois-je entretenir mes vêtements ?

Nous vous fournissons des conseils d’entretien personnalisés en fonction de votre vêtement spécifique. Lors de votre consultation, nous discuterons du tissu et du style de votre vêtement afin de vous recommander les meilleures pratiques d’entretien pour garantir sa durabilité et son confort.

Comment assurez-vous le contrôle qualité ?

Nous collaborons étroitement avec nos clients tout au long du processus. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande et vérifier la qualité à chaque étape, garantissant ainsi un résultat final conforme à vos attentes.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons différents modes de livraison adaptés à vos besoins. Selon le produit, nous pouvons organiser une livraison standard, une livraison express ou, pour faciliter l’accès, déposer votre commande dans un point de retrait tel qu’une gare.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs critères :

• La taille et la quantité du produit commandé.

• Le mode de livraison choisi (standard ou express).

Ainsi, le coût de livraison est personnalisé pour chaque commande.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express pour les commandes urgentes. Si vous optez pour ce service, le délai de livraison sera réduit et le tarif adapté en conséquence.

Est-il possible de récupérer ma commande directement en gare ?

Absolument. Pour plus de commodité, nous pouvons acheminer votre produit jusqu’à une gare ou un point de retrait désigné. Vous pourrez ainsi récupérer votre commande facilement, sans avoir à vous déplacer jusqu’à notre atelier.

Quels sont les délais de livraison et quels facteurs les influencent ?

Le délai de livraison dépend de la taille, de la quantité de produits et du mode de livraison choisi. Nous vous communiquerons une estimation du délai lors de la validation de votre commande, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.

Livraison & Expédition

Remboursements, Annulations & Garanties

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nos tarifs sont établis au cas par cas en fonction des exigences spécifiques et de la complexité de votre projet. Après avoir discuté de vos besoins, nous proposons des devis personnalisés incluant souvent des tarifs compétitifs et des remises spéciales. Veuillez nous contacter directement pour recevoir une estimation détaillée.

Quelle est votre politique de remboursement après la livraison ?

Notre politique de remboursement dépend du type de produit :

• Pour les articles préfabriqués qui arrivent endommagés, nous procéderons à leur réparation et à leur restauration avant de vous les retourner.

• Pour les vêtements sur mesure créés en collaboration avec vous, les remboursements ne sont pas applicables. Si des ajustements sont nécessaires (par exemple, en raison d’un changement de poids), nous discuterons avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat final ? Offrez-vous une garantie de satisfaction ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec vous tout au long du projet, vous permettant de suivre l’avancement et d’exprimer vos préoccupations dès le début. Si vous n’êtes pas satisfait du produit final, nous ferons les ajustements nécessaires pour affiner votre vêtement. Notre approche collaborative vise à garantir votre satisfaction.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 14 jours sur tous nos produits préfabriqués.

Quelles sont vos conditions de retour ou d’échange ?

Si vous recevez un produit endommagé, vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un échange. Nous procéderons au remplacement de l’article afin de vous garantir un produit en parfait état.